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Estos
precios son sobre todo por el agua caliente. Pero el agua fría es intomable
(varios compramos embotellada, por eso mismo, lo que suma al gastedero, por supesto) y además nos cobran, nada barato, el
arriendo del alcantarillado. Este mes, junio de 2017, mi cuenta de agua -2 personas, sin
lavadora, una ducha breve diaria y lavando los platos con agua de hervidor-
salió $170 mil… sí, ¡$170 mil la cuenta del agua!…¡Ni cuando tenía pisicina y jardines!. Y, a partir de julio, COSSBO anunció
alza… Es como un poco too much, ¿no le parece?. ¿Quién se estará llenando los bolsillos a costa del agua de miles de capitalinos? No lo sé, pero sin duda es una mafia, aunque legal, todo a sólo cuadras de la MONEDA y probablemente con su conocimiento. ¿Quiere más detalles
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Me parece pertinente mencionar que el perfil de
habitantes en este lugar es de gente que ha vivido aquí siempre (hoy de la tercera
edad), gran parte de profesionales jóvenes, sin hijos o con niños pequeños, y
también varios extranjeros, sobre todo estudiantes de intercambio, como inquilinos,
dada la cercanía a diversas facultades universitarias. O sea, jubilados propietarios gente
En fin, cuando llegué, me puse a pintar y arreglar
el lugar, sin habitar el depto. Al mes, obviamente, me llegó la cuenta del
agua, provieniente de una empresa que yo no había escuchado nunca, COSSBO. Y era de cerca de 100 mil pesos (sin costos asociados al habitante anterior).
La tónica en general, en cuentas de mis casas previas y de todos mis conocidos, era,
por luz, agua y gas, todo sumado, alrededor de 20-50 mil pesos. 100 mil pesos, sólo por el agua, era, para mí, a todas luces un error (¡O sea, ni siquiera había
habitado el piso!).
Lo cual significaba, a mi entender, que yo tenía varias
filtraciones y/o que había un mal funcionamiento de algo, pero no. Como supe luego, todo estaba correcto. Ese era el promedio del cobro del agua aquí.
Al principio, cuando me enteré, me indigné y al
evidenciar que estos precios serían permanentes, evalué irme (mucha gente lo
hace al conocer el costo de la luz y sobre todo del agua) pero por razones varias decidí quedarme y dar la pelea. Según yo esto no podía ser posible en la capital, en el siglo XXI ni mucho menos era
algo tolerable y que continuaría... Ilusa de
Eso de “Ahhh no, qué se habrán imaginado estos tales por cuales, esta situación es inaguantable y lo voy a resolver
YA” es la misma posición que, al comienzo, toma la gran mayoría de
los residentes de las 17 torres (de 25) que tienen a la nociva COSSBO como
empresa surtidora de agua (lo de nociva es literal, el agua potable no se puede tomar en general; varios, por ende, la compramos). –No sé por qué las otras 7 torres tienen
la suerte de no estar sujetas al yugo de esta maliciosa empresa de agua-.
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Mi “pelea” consistía en averiguar y reclamar. Por
ello, pedí a COSSBO, por escrito, y vía comité de administración de mi Torre, reiterada
e insistentemente, el contrato de servicios para poder analizarlo con un
abogado, y ver opciones, pero fue imposible que me lo dieran (yo creo que, de
hecho, ni siquiera existe).
Además, realicé, como miles de vecinos -sin exagerar- reclamos en diversas instancias. (Si revisan, verán que COSSBO, sólo en la web, además de varias demandas, tiene tapizado de reclamos en reclamos.cl, línea directa de El Mercurio, SERNAC, contraloría, etc. y todo eso desde hace varias décadas).
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El dato no es menor si consideramos que todo un país se movilizó por 33 mineros. Y esto es algo que afecta a miles, sistemáticamente, hace decádas y que no requiere una súper capsula o una película, sino dedicación en serio y voluntad.
En fin, varias
Investigando, descubrí también por qué existía tanta impunidad para COSSBO. En resumen, el agua en Chile es el agua fría y todas, o la gran mayoría de sus propiedades con respecto a la recepción, son reguladas por el Estado a través de la Súper Intendencia de Servicios Sanitarios (SISS), incluyendo el precio.
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En fin, luego de hacer las averiguaciones
pertinentes, descubrí las respuestas ante reclamos/demandas contra COSBBO de
entidades como la SISS, el SERNAC, la Contraloría y la Fiscalía Nacional Económica
(por la denuncia de Monopolio) entre otros. Todas aludían a lo mismo, que
carecen de autoridad legal para incidir, dado que el convenio entre COSSBO y
las Torres San Borja, en términos legales, y concerniente a los precios del
agua caliente, es considerado un acuerdo entre privados. O sea, donde entidad
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Lo anterior, en la práctica, permite que esta
empresa tenga blindaje legal para exigir, unilateralmente, los precios que se
le antoje sobre el agua caliente – y todo lo asociado que no sea agua fría:
cargo fijo, arriendo alcantarillado, etc.- y además alzarlos cuándo y cómo quieran. Y
estos precios son, a todas luces, abusivos.
(Sólo para tener una referencia
actual, viví casi un año en Iquique, volví a principios de junio de 2017, y en
esa ciudad, que es reconocida como una de las ciudades más caras de Chile, y
dónde la luz y el agua son carísimos pues es desierto, allá el agua me costaba
cerca de 20 mil al mes. Aquí el promedio es entre 80 y 100, y a veces sale aún
más caro. De hecho, en junio me salió 170 mil… y no estoy en el desierto, sino en
el centro de Santiago, ciudad donde, mi papá, en el Golf, paga 10 mil al mes
aprox… ¡Yo pago 100 veces más promedio mensual!.. ¡Y sin alternativa
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Ahora, en ese contexto, y tras pedir agenda con
muchísima antelación, fui a visitar, dos veces, al entonces diputado de
Santiago, Felipe Harboe, quien sabía del tema (y me recibió porque supo de TVN;
de hecho, su secretaria me llamó insistentemente por teléfono para que yo fuera
antes del reportaje). Fui, porque, según la información que yo tenía, él, en calidad
de diputado de la comuna, tenía potestad para exigir información y, por ende,
quizá, avanzar en alguna solución.
Harboe, personalmente, me comentó, en su oficina,
que COSSBO es una de las tres empresas de agua en Chile que, por situaciones
históricas, “goza” de un vacío legal que beneficia a ciertas entidades tipo
cooperativas o similares (COSSBO no es una cooperativa, pero tiene algo similar,
me explicó él).
En la práctica, eso significa, que, no sé cómo,
para algunas cosas COSSBO es una empresa pública y para otras es privada y los
habitantes de las torres somos los dueños… pero de un negocio que no es
rentable, sale carísimo y del cual nunca jamás tenemos un balance, utilidades o
información y poder de decisión, ni siquiera el contrato de servicios pude
obtener yo.
En fin, en ese tiempo, Harboe había logrado la llamada
ley DICOM (donde los datos comerciales sólo puede solicitarlos el dueño de los
mismos). Y él me dijo (respecto a COSSBO) que si la ley no funcionaba, había
que cambiarla… Y con eso, entonces, yo, por primera vez, me sentí esperanzada.
Él era abogado, o sea, sabía de lo que hablaba y, además, acababa de cambiar una
ley...
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| No sé si esta investigación de 2015, de la cámara baja , donde en algún minuto se cita a COSSBO, se relacione con lo que me decía Harboe. |
Ante eso, como opción particular, consideré duchas
eléctricas, pero me dio miedo… Alguien me comentó sobre termos eléctricos -medida que han tomado varios vecinos míos- pero tampoco me dio confianza y además
los valores que me dieron entonces eran inaccesibles para mí. Así, con el
tiempo, ante las nulas alternativas, la desesperanza me ganó y comencé a hacer
lo que todos, resignarme a pagar los precios abusivos de esta empresa asquerosa y tener pesadillas cada vez que veía la cuenta. Eso hasta el mes pasado.
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En fin, además de ello, me enteré, a través de una
circular de la administración de mi Torre que venía con la cuenta, que COSSBO
había recibido, del SERVIU, una cantidad de muy grande de dinero para arreglar las matrices y
otras cosas, incluyendo ámbitos que involucran el agua caliente, pero que de
ese arreglo, a todos los vecinos nos correspondía pagar un 4% lo que en la
práctica significaba $25 mil pesos más. (A la ya desmedida cuenta
Y sin que algún usuario tuviera algún “pito” que tocar, debiendo pagar o perder el servicio (que además se pierde al mes siguiente, no subsiguiente como en los otros servicios básicos y donde la reposición es, por supuesto, otro asalto al bolsillo). Quiero precisar que agradezco los arreglos y hasta seguramente todos hubiéramos pagado de buena gana lo necesario... ¡Pero hacerlo de esta manera significó perpetuar la tiranía de esta empresa vampiro!
(Usted y yo, cuando un casa eso no corresponde . Aquí no sólo se hace, sino que el Estado lo financia...).
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Fuent |
Adicional a ello, este mes, junio de 2017, mi cuenta salió 170 mil pesos. (
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| Estos datos son de la web de COSSBO (obtenidos el 26 de junio de 2017) y son en virtud de los reclamos por los precis... Hay recomendación para Y prescindir del mismo en ciertos casos... ¿Ha visto otra empresa de agua que sugiera algo así en su web? |
Ya sé que puedo reclamar todo lo que quiera, pero
hay completa inmunidad ergo impunidad, los reclamos en este caso (y
lamentablemente, también, en muchos otros, en Chile) son sólo un saludo a la
bandera. Imagino que este largo testimonio también lo será…. En virtud de todo esto,
y tras volver a averiguar, reconsideré lo del termo eléctrico.
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O sea, todo sumado conviene
En fin, esta es mi historia. Pero creo que no es
sólo mía, sino que probablemente representa a varios miles. Y espero que
compartirla pueda ayudar a encontrar una solución permanente sobre este tema, para
tantas personas, que, como yo, se sienten impotentes, pisoteadas y abandonadas
frente a algo, tan básico, como no poder tener agua sana y a un precio normal, en el
centro de Santiago y todo eso por décadas, a cuadras de La Moneda, con conocimiento
de las autoridades y aún en el 2017.
Yo creo que mi deber ciudadano, en calidad de
residente, testigo y afectada por todo lo anterior, es dar a conocer,
responsablemente, situaciones tan irregulares como esta, a la autoridad, vía canales
adecuados. O sea, no me parece que yo deba organizar nadie
Yo, en virtud de todo lo relatado, siento que hice
todo lo que estaba a mi alcance y cumplo además con compartir abiertamente esta
historia hoy, y hacerla llegar, con un email personal, a las autoridades
actuales de Santiago, diputado Giorgio Jackson, diputado Felipe Kast y alcalde
Felipe Alessandri, indicando un link a este escrito, pero hasta aquí llega mi
participación.
Ahora, y sólo como sugerencia en pos de avanzar
con la solución, luego de todo este peregrinar, creo que puede servir tomar los
siguientes caminos, o una combinación de ellos:
1- Revisar la figura legal que le permite a COSSBO privilegiar su condición de privado antes que empresa sanitaria con foco en revertir esa situación, de modo que sea regulable en todos sus atributos y no sólo en cuánto a algunos referidos al agua fría. (Si se pudo desaforar a Pinochet, ¿cómo no se va a poder modificar este asunto?).
2- Evaluar la factibilidad técnica de tener una alternativa a COSSBO en cuanto a empresa proveedora de agua a COSSBO, para las 17 torres que estamos amarradas a ellas y cuál sería el precio de la cuenta promedio (para las personas) de realizar ese cambio y luego consultar a la comunidad debidamente. Esto además propiciaría la competencia que se alinea con la voluntad nacional anti monopolio y de consulta ciudadana que hasta ahora no toca a COSSBO por su amparo en ser "privados".
Ante eso, COSSBO seguramente dirá que ellos toman sus decisiones a través de los representantes de COSSBO, los cuáles, dirá, son elegidos entre los residentes de cada Torre. Y pedirá que sean ellos quienes recojan la información. Por favor EVITAR esa figura, pues, en la práctica, no es así. Los representantes son en realidad nominales, a veces inamovibles, a quienes COSSBO les paga por asistir a las reuniones, pero que no siempre lo hacen, y quienes no tienen ningún protocolo, ni horario, ni obligación de informar nada a nadie –pueden hacerlo o no- y si no, no tienen sanción.
No sé si estos "delegados" tienen poder de decisión
y en ese caso cómo lo ejercen. Si es que
realizan actas, nadie las comunica. Yo he vivido 6 años aquí, y la que era representante
de mi torre, María Elena Cuevas, por todo este tiempo (hasta hace un par de meses), ni siquiera
vivía aquí, nunca fue a ninguna reunión de vecinos, fue inamovible por temas legales por años, pero sí recibía dinero de COSSBO…y probablemente esto haya sido así en muchas torres. Por
lo cual, la consulta a los residentes sobre COSSBO, debería ser en forma
directa, no a través de alguien de esa mafiosa empresa).
3- Y, en el intertanto, buscar una solución, aunque sea parche, que ayude a disminuir el gasto en agua caliente, por ejemplo, que la municipalidad/Alcaldía, el SERVIU, el MINVU, diputados comunales, etc. coordine, con una o más empresas, la posibilidad, de compra masiva de termos eléctricos, incluyendo en el precio, la instalación y mantención, por un monto significativamente menor que si se hace en forma particular, y que la oferta dure un tiempo razonable.
Al ser masivo puede ser mucho más
barato y al ser “patrocinado” por la Municipalidad podría ser considerado
seguro y conveniente, tanto para las empresas como para los vecinos. Y de paso, podría evaluarse poner paneles solares en los techos, ayudando así aún más al ahorro de los vecinos, y en dirección hacia la modernización, las energías limpias y la sustentabilidad.
O sea, en cuánto a gestión, emular la misma figura que realizó Lavín en Las Condes con la cancha de patinaje con empresa cero grado, pero con termos eléctricos y paneles solares. Resultado, ni un peso para la muni (o casi) y N ventajas para los vecinos... ¿Qué mejor?
Todo esto, incluso, podría ser un precedente de Santiago al resto de los minicpios, (como lo fue en Las Condes la tarjeta vecino y la clínica cordillera). Todo esto se puede ser sin cambiar ninguna ley. O sea, es técnicamente fácil y viable. Y la daría muchos puntos a quienes lo hicieran posible!!!!
Si alguna autoridad logra obtener algún convenio que sea interesante, lo puede informar de manera fácil a la comunidad (una circular escrita, quizá con un link con más información, para cada depto. de las 17 torres que surte COSSBO y en el panel comunitario de la entrada del edificio, cuando haya). Fácil.
Creo que esta opción no elimina todos los problemas, pero, es rápida, eficiente, ecológica y reduce significativa el gasto en dinero para muchas personas, sin implicar casi una inversión para el fisco y además puede ser un buen negocio para varias empresas privadas. En resumen, win-win.
O sea, en cuánto a gestión, emular la misma figura que realizó Lavín en Las Condes con la cancha de patinaje con empresa cero grado, pero con termos eléctricos y paneles solares. Resultado, ni un peso para la muni (o casi) y N ventajas para los vecinos... ¿Qué mejor?
Todo esto, incluso, podría ser un precedente de Santiago al resto de los minicpios, (como lo fue en Las Condes la tarjeta vecino y la clínica cordillera). Todo esto se puede ser sin cambiar ninguna ley. O sea, es técnicamente fácil y viable. Y la daría muchos puntos a quienes lo hicieran posible!!!!
Si alguna autoridad logra obtener algún convenio que sea interesante, lo puede informar de manera fácil a la comunidad (una circular escrita, quizá con un link con más información, para cada depto. de las 17 torres que surte COSSBO y en el panel comunitario de la entrada del edificio, cuando haya). Fácil.
Creo que esta opción no elimina todos los problemas, pero, es rápida, eficiente, ecológica y reduce significativa el gasto en dinero para muchas personas, sin implicar casi una inversión para el fisco y además puede ser un buen negocio para varias empresas privadas. En resumen, win-win.
